在家裝過（guò）程中，時間長，接待比較複（fù）雜。雖然客戶（hù）在沒施工前他還不知道，但你在接待他的過程中，他是能夠感覺到的。

　　因此，家裝的服務（wù）體驗，從開始就非（fēi）常重（chóng）要！

　　家裝的服務體驗大致分為前期接待、中（zhōng）期施工階段以及交付後的服務。本期（qī）我們主要和大家來說說前期接待服務。

　　像我們公司給設計師提出了很多要求，並且製（zhì）定了一本（běn）標準的設計手（shǒu）冊，其中最重要的（de）一（yī）點就是，前期一定要和客戶進行充分（fèn）的溝通。

　　所以，我們的設計師在接待客戶時（shí），先向客戶詳細地介紹施工流程及標準、成（chéng）品房、工藝室等。

　　在充分了解客戶（hù）的需求（qiú）之後（hòu），再和他們進行溝通，最（zuì）後做（zuò）出恰當的（de）設計和資金規劃。

　　絕對不允許和客戶誇大事實（shí），說假話忽悠，更不可以欺（qī）騙客戶。

　　有很多營銷人員說：“汪總，我們有時是（shì）吃虧的（de），因為在（zài）小區裏（lǐ）麵，我們一直跟（gēn）裝修業主真實（shí）地實話實說。有些公司也不比我們的牌子小，報價時有時比（bǐ）我們低一兩萬，結果後期出現（xiàn）增頂等情況。”

　　汪總則說：“我（wǒ）們現（xiàn）在（zài）這樣做，可能有些人會不理解，最後他們知（zhī）道就已經遲了。所以，我們一（yī）定要始終堅持誠信，實（shí）話實（shí）說，說到做到，慢慢地就會越來越好。”

　　例如，我們曾經有一個客戶大概三十多歲，是企業的一個老總，在我們這裝好（hǎo）之後，他來找汪總談心（xīn），說我（wǒ）們公司做得還是不錯（cuò）的，工作人員都很認（rèn）真負責。為什麽這麽說呢？

　　他說：“前期（qī）也談了好幾家裝修公司（sī），但他們開始（shǐ）不（bú）是談一些優惠，就是說給一些折扣，或者交定金等。總之，一句話，就（jiù）是（shì）趕緊交錢（qián）。而你們的設計師在和我交流時，總（zǒng）是仔細、耐心地問我對房子的需求，預算多少，想要裝修成什麽（me）樣子等（děng）。紅牛裝飾（shì）真正做到了，替我們客戶著想。”

　　“為裝修人立命，為裝修家立心”，一直是紅牛裝飾所強調的服務（wù）理念，它不是嘴上（shàng）說說，而是客（kè）戶來了之後，通過和他們的溝通交流，讓他了解整個家裝的方方麵麵。

　　即便最終不選擇我（wǒ）們，也要（yào）讓客戶帶走所需要的家（jiā）裝知識、常識。這樣他在找其他公司裝修時，也不會吃虧、受騙。

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