20190509家(jiā)裝明白(bái)人|南京紅牛裝飾接待(dài)服務的體驗
在家裝過(guò)程中,時間長,接待比較複(fù)雜。雖然客戶(hù)在沒施工前他還不知道,但你在接待他的過程中,他是能夠感覺到的。
因此,家裝的服務(wù)體驗,從開始就非(fēi)常重(chóng)要!
家裝的服務體驗大致分為前期接待、中(zhōng)期施工階段以及交付後的服務。本期(qī)我們主要和大家來說說前期接待服務。
像我們公司給設計師提出了很多要求,並且製(zhì)定了一本(běn)標準的設計手(shǒu)冊,其中最重要的(de)一(yī)點就是,前期一定要和客戶進行充分(fèn)的溝通。
所以,我們的設計師在接待客戶時(shí),先向客戶詳細地介紹施工流程及標準、成(chéng)品房、工藝室等。
在充分了解客戶(hù)的需求(qiú)之後(hòu),再和他們進行溝通,最(zuì)後做(zuò)出恰當的(de)設計和資金規劃。
絕對不允許和客戶誇大事實(shí),說假話忽悠,更不可以欺(qī)騙客戶。
有很多營銷人員說:“汪總,我們有時是(shì)吃虧的(de),因為在(zài)小區裏(lǐ)麵,我們一直跟(gēn)裝修業主真實(shí)地實話實說。有些公司也不比我們的牌子小,報價時有時比(bǐ)我們低一兩萬,結果後期出現(xiàn)增頂等情況。”
汪總則說:“我(wǒ)們現(xiàn)在(zài)這樣做,可能有些人會不理解,最後他們知(zhī)道就已經遲了。所以,我們一(yī)定要始終堅持誠信,實(shí)話實(shí)說,說到做到,慢慢地就會越來越好。”
例如,我們曾經有一個客戶大概三十多歲,是企業的一個老總,在我們這裝好(hǎo)之後,他來找汪總談心(xīn),說我(wǒ)們公司做得還是不錯(cuò)的,工作人員都很認(rèn)真負責。為什麽這麽說呢?
他說:“前期(qī)也談了好幾家裝修公司(sī),但他們開始(shǐ)不(bú)是談一些優惠,就是說給一些折扣,或者交定金等。總之,一句話,就(jiù)是(shì)趕緊交錢(qián)。而你們的設計師在和我交流時,總(zǒng)是仔細、耐心地問我對房子的需求,預算多少,想要裝修成什麽(me)樣子等(děng)。紅牛裝飾(shì)真正做到了,替我們客戶著想。”
“為裝修人立命,為裝修家立心”,一直是紅牛裝飾所強調的服務(wù)理念,它不是嘴上(shàng)說說,而是客(kè)戶來了之後,通過和他們的溝通交流,讓他了解整個家裝的方方麵麵。
即便最終不選擇我(wǒ)們,也要(yào)讓客戶帶走所需要的家(jiā)裝知識、常識。這樣他在找其他公司裝修時,也不會吃虧、受騙。
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